AGB

Letzte Aktualisierung: 7. Oktober 2026

UNTERNEHMENSDATEN

FragranceGems B.V.
Handelsregisternummer (KVK): 42180101
USt-IdNr.: NL870065671B01
Adresse: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande
E-Mail: info@decantgems.eu
WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 20:00 Uhr (niederländische Zeit)

ARTIKEL 1 - DEFINITIONEN

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

  • Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können
  • Unternehmer:  FragranceGems B.V.
  • Vertrag: Kaufvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher
  • Webshop: der Webshop von DecantGems, in dem die Bestellung aufgegeben wird
  • Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann
  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Vertrag zurückzutreten

ARTIKEL 2 - ANWENDBARKEIT

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von DecantGems und für jeden zwischen DecantGems und einem Verbraucher zustande gekommenen Vertrag.
  2. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
  3. Diese Bedingungen werden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt und können auf Anfrage kostenlos elektronisch zugesandt werden.
  4. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.

ARTIKEL 3 - DAS ANGEBOT

Alle Angebote sind freibleibend, sofern nicht anders angegeben.
Das Angebot enthält eine genaue Beschreibung der angebotenen Produkte.
Wir streben eine möglichst genaue Darstellung an. Abbildungen sind unverbindlich; Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen abweichen.
Produktbeschreibungen können jederzeit geändert werden.
Angebote gelten, solange der Vorrat reicht, sofern nicht anders angegeben.

Preise
Alle Preise sind Endpreise für Verbraucher, einschließlich aller Abgaben. Es fallen keine zusätzlichen Kosten zu den angezeigten Preisen an.

ARTIKEL 4 - DER VERTRAG

  1. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin gestellten Bedingungen erfüllt.
  2. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
  3. Der Vertrag ist erst nach unserer schriftlichen Bestätigung (Bestellbestätigung) verbindlich.
  4. DecantGems behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder Bedingungen an die Lieferung zu knüpfen.
  5. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Kontaktdaten können wir für eine Nichtlieferung nicht haftbar gemacht werden.

ARTIKEL 5 - PREISE UND ZAHLUNG

  • Alle Preise sind Endpreise für Verbraucher, einschließlich aller Abgaben. Es fallen keine zusätzlichen Kosten zu den angezeigten Preisen an. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

  • Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis.

  • Die Zahlung erfolgt über die im Webshop angebotenen Zahlungsmethoden.

  • Wird die Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen.

  • Nach Ablauf dieser Frist schulden Sie die gesetzlichen Zinsen sowie etwaige außergerichtliche Inkassokosten.

ARTIKEL 6 - VERSAND UND LIEFERUNG

Liefergebiet

  • Wir liefern in die Niederlande und in andere Länder innerhalb der Europäischen Union. Die Länder, in die wir versenden, und der jeweils geltende Versandtarif pro Land werden an der Kasse angezeigt.

  • Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.

Lieferzeiten

Diese Zeiten gelten für Parfumproben (Abfüllungen), die wir auf Lager haben. Bei Proben, die nicht auf Lager sind (gekennzeichnet als demnächst verfügbar, vorerst ausverkauft oder auf Anfrage), bestätigen wir Ihnen die Lieferzeit, bevor Sie bezahlen.

Wir geben die Bearbeitungszeit, die Transitzeit und die Gesamtlieferzeit getrennt an, damit klar ist, wie lange jeder Schritt dauert:

  • Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Europäischen Union (außerhalb der Niederlande): Bearbeitung 2–3 Werktage vor dem Versand, Transit 3–5 Werktage nach dem Versand, insgesamt 5–8 Werktage.

  • Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Niederlande: Bearbeitung 1–2 Werktage vor dem Versand, Transit 2–4 Werktage nach dem Versand, insgesamt 3–6 Werktage.

  • Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Lieferzeiten beginnen mit dem Zahlungseingang.

  • Genannte Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte; eine Überschreitung begründet keinen Anspruch auf Schadensersatz.

Transportunternehmen

  • Bestellungen innerhalb der Europäischen Union werden mit GLS oder FedEx versandt, mit Sendungsverfolgung. In den Niederlanden und in Deutschland steht an der Kasse neben der Lieferung nach Hause auch eine Abholstelle zur Auswahl.

  • Bestellungen innerhalb der Niederlande werden mit PostNL versandt, mit Sendungsverfolgung.

Gefahrübergang

  • Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung von Produkten geht in dem Moment auf den Verbraucher über, in dem das Produkt gemäß dem Transportunternehmen geliefert wurde.

  • Bei einer Meldung über den Verlust oder den Nichterhalt einer Sendung werden der endgültige Zeitpunkt der Lieferung und der Gefahrübergang auf Grundlage des offiziellen Ergebnisses der Untersuchung durch das betreffende Transportunternehmen festgestellt.

  • Hat der Verbraucher dem Transportunternehmen eine aktive Abstellgenehmigung oder eine spezifische Zustellanweisung erteilt (etwa die Zustellung an einem unbeaufsichtigten Ort an der Wohnung), gilt das Paket in dem Moment als offiziell geliefert, in dem der Zusteller das Paket an diesem Ort abgelegt hat, woraufhin das Risiko unmittelbar auf den Verbraucher übergeht.

Kontrolle und Dokumentation bei Erhalt

  • Prüfen Sie die Sendung unmittelbar nach Erhalt. Machen Sie vor dem Öffnen Fotos der ungeöffneten Sendung: alle Seiten des Kartons, das Versandetikett mit der Sendungsnummer sowie etwaige Beschädigungen, Dellen, Feuchtigkeit oder Öffnungsspuren.

  • Wir empfehlen, das Öffnen der Sendung auf Video festzuhalten, vom ungeöffneten Paket bis zum Auspacken des Inhalts.

  • Melden Sie sichtbare Beschädigungen der Außenverpackung vorzugsweise sofort dem Zusteller und uns.

  • Dieses Beweismaterial ist erforderlich, um den Hergang feststellen und einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen zu können. Das Meldeverfahren ist in Artikel 10 geregelt.

Nichtlieferung

  • Sollte eine Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht möglich sein, informieren wir Sie hierüber.

  • In diesem Fall haben Sie das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.

ARTIKEL 7 - KEINE RÜCKGABE VON PROBEN

  • Unsere Proben sind Abfüllungen: Wir füllen sie von Hand für Ihre Bestellung ab. Aus Hygienegründen können Proben nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weder geöffnet noch ungeöffnet.

  • Für Proben gilt daher keine Bedenkzeit: Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert oder zurückgeschickt werden.

  • Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenlos stornieren.

  • Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt bleiben unberührt (siehe Artikel 9).

ARTIKEL 8 - BESCHÄDIGTE, UNVOLLSTÄNDIGE ODER FALSCHE BESTELLUNG

  • Kommt Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel an, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@decantgems.eu. Das Meldeverfahren ist in Artikel 10 geregelt.

  • Ist Ihre Meldung begründet, senden wir Ersatz oder erstatten den Betrag.

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

ARTIKEL 9 - GARANTIE UND VERTRAGSMÄSSIGKEIT

  1. Alle Produkte erfüllen die üblichen Anforderungen und Normen.

  2. Bei Mängeln, die innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung auftreten, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.

  3. DecantGems garantiert, dass die Produkte dem Vertrag entsprechen.

  4. Die Meldung von Beschädigungen während des Transports, von fehlenden Produkten oder von vertauschten Produkten erfolgt nach dem Verfahren in Artikel 10 (Meldung von Transportschäden, fehlenden oder vertauschten Produkten).

  5. Die Garantie erlischt bei:

    • Unsachgemäßem oder unvorsichtigem Gebrauch
    • Reparaturen durch Dritte ohne Zustimmung
    • Normalem Verschleiß

ARTIKEL 10 - BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Beschwerdeverfahren

  1. Beschwerden über Produkte oder Dienstleistungen können eingereicht werden über:

  2. Wir sind bestrebt, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

  3. Bei komplexeren Beschwerden erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung mit einer Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.

Meldung von Transportschäden, fehlenden oder vertauschten Produkten

  • Frist: Melden Sie Beschädigungen während des Transports, fehlende oder vertauschte Produkte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@decantgems.eu. Transportunternehmen haben kurze Reklamationsfristen (in der Regel 7 Tage); eine rechtzeitige Meldung ist daher erforderlich, um einen Anspruch geltend machen zu können.

  • Nachweise: Fügen Sie Ihrer Meldung mindestens bei: (a) Fotos aller Seiten der ungeöffneten Sendung, (b) ein deutliches Foto des Versandetiketts mit der Sendungsnummer, (c) Fotos der Innenverpackung und des Füllmaterials im erhaltenen Zustand, (d) Fotos der beschädigten, fehlenden oder vertauschten Produkte und, bei fehlenden oder vertauschten Produkten, ein Foto des erhaltenen Inhalts neben dem Lieferschein, (e) nach Möglichkeit ein Video vom Öffnen der Sendung und (f) eine kurze Beschreibung, was vorgefallen ist, wann Sie die Sendung erhalten haben und wer sie angenommen hat.

  • Aufbewahrung: Bewahren Sie die vollständige Verpackung, das Füllmaterial und die betroffenen Produkte bis zur Erledigung der Meldung auf, mindestens jedoch 14 Tage. Wir können Sie bitten, diese aufzubewahren oder zur Prüfung an uns oder an das Transportunternehmen zurückzusenden. Bei einer begründeten Meldung erstatten wir die angemessenen Kosten dieser Rücksendung.

  • Mitwirkung: Wir bitten Sie, die angeforderten Angaben innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Aufforderung zu übermitteln. Ohne diese Angaben können wir Ihre Meldung nicht beurteilen und keinen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen. Ihre Meldung wird dann nicht bearbeitet, bis die Angaben vorliegen. Verweigern Sie die erbetene Mitwirkung, kann dies bei der Beurteilung, ob der Schaden oder Mangel bereits bei Lieferung vorlag, billigerweise berücksichtigt werden.

  • Missbrauch: Bei nachweislich unrichtigen oder irreführenden Meldungen behalten wir uns das Recht vor, weitere Bestellungen abzulehnen und die dadurch entstandenen Kosten geltend zu machen, soweit gesetzlich zulässig.

ARTIKEL 11 - GEISTIGES EIGENTUM

  1. Alle Rechte des geistigen Eigentums an Inhalten, Gestaltung, Logos und Marken liegen bei DecantGems oder ihren Lizenzgebern.
  2. Es ist nicht gestattet, Inhalte ohne schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu verbreiten oder zu vervielfältigen.
  3. Handelsnamen und Marken Dritter sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

ARTIKEL 12 - DATENSCHUTZ UND DATENVERARBEITUNG

  1. DecantGems verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

  2. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://decantgems.de/policies/privacy-policy

  3. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich für:

    • Bestellabwicklung
    • Kundenservice
    • Newsletter (mit Zustimmung)

  4. Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft.

  5. Sie haben das Recht auf Einsicht, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten.

ARTIKEL 13 - HAFTUNG

  1. DecantGems haftet nur für direkte Schäden, die nachweislich durch ein uns zurechenbares Versäumnis verursacht wurden.
  2. Die Haftung ist auf den Betrag der Bestellung begrenzt.
  3. Wir haften nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.
  4. Die Haftung für Fehler auf der Website ist ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

ARTIKEL 14 - HÖHERE GEWALT

  1. Bei höherer Gewalt sind wir nicht verpflichtet, unseren Verpflichtungen nachzukommen.
  2. Unter höherer Gewalt verstehen wir: Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, Pandemien, Transport- oder Lieferprobleme sowie behördliche Maßnahmen.
  3. Bei höherer Gewalt, die länger als 90 Tage andauert, können beide Parteien den Vertrag schriftlich auflösen.

ARTIKEL 15 - ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGES GERICHT

  1. Auf alle Verträge findet niederländisches Recht Anwendung.
  2. Zuständig ist das Gericht des Bezirks des Geschäftssitzes von DecantGems (Den Haag), sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
  3. Verbraucher können sich auch an das Gericht ihres eigenen Wohnorts wenden.

ARTIKEL 16 - ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

  1. DecantGems behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern.
  2. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung.
  3. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen.

ARTIKEL 17 - SCHLUSSBESTIMMUNGEN

  1. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
  2. Bei Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder bei Sachverhalten, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, ist das niederländische Verbraucherrecht maßgeblich.
  3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in niederländischer Sprache verfasst. Übersetzungen in andere Sprachen werden ausschließlich als Service angeboten. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen dem niederländischen Text und einer Übersetzung ist der niederländische Text maßgeblich.

Haben Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Kontaktieren Sie uns unter info@decantgems.eu oder schreiben Sie uns per WhatsApp an +31 6 39 33 84 42 (nur Chat, bitte nicht anrufen)

IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande

© 2026 DecantGems – FragranceGems B.V. | Alle Rechte vorbehalten