Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 7. Oktober 2026
Vielen Dank, dass Sie bei DecantGems einkaufen. Auf dieser Seite lesen Sie, warum Proben nicht zurückgegeben werden können und was wir tun, wenn eine Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel ankommt.
KONTAKTINFORMATIONEN
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen erreichen Sie uns auf folgende Weise:
DecantGems
📧 E-Mail: info@decantgems.eu 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr (niederländische Zeit) Wochenenden und Feiertage: Geschlossen
Unternehmensdaten: FragranceGems B.V. Handelsregisternummer (KVK): 42180101 USt-IdNr.: NL870065671B01
Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage zu reagieren.
RICHTLINIENÜBERSICHT
Rückgabe: Proben können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weder geöffnet noch ungeöffnet.
Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag.
Rückerstattungsfrist: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Ursprüngliche Versandkosten: Wenn wir eine vollständige Bestellung erstatten, werden sie zum Standardversandtarif erstattet, der für Ihre Bestellung in Ihr Zielland tatsächlich berechnet wurde. Die Versandtarife unterscheiden sich je nach Zielland, daher gilt kein einheitlicher Pauschalbetrag — der genaue Betrag ist der Standardversandtarif, der in Ihrer Bestellbestätigung ausgewiesen ist.
KEINE RÜCKGABE VON PROBEN
Jede Probe, die wir verkaufen, ist eine Abfüllung: Wir füllen sie von Hand für Ihre Bestellung ab. Aus Hygienegründen können Proben nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weder geöffnet noch ungeöffnet.
Für Proben gilt daher keine Bedenkzeit: Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert oder zurückgeschickt werden.
Kommt Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel an, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@decantgems.eu. Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt bleiben unberührt.
BESTELLUNG STORNIEREN
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenlos stornieren.
Nach Erhalt der Versandbestätigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet und befindet sich im logistischen Prozess. Bereits versandte Proben können nicht zurückgegeben werden.
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückerstattungsprozess
Prüfung: Sobald wir Ihre Nachricht und Fotos erhalten, prüfen wir Ihre Meldung. Genehmigung: Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Nachricht über den Genehmigungsstatus. Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Was wird erstattet?
✅ Die Rückerstattung umfasst:
Preis des betroffenen Produkts oder der betroffenen Produkte. Wenn wir eine vollständige Bestellung erstatten: auch die ursprünglichen Versandkosten, erstattet zum Standardversandtarif, der für Ihre Bestellung in Ihr Zielland tatsächlich berechnet wurde (dieser Betrag ist je nach Land unterschiedlich — siehe Ihre Bestellbestätigung).
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, prüfen Sie bitte bei Ihrer Bank. Für weitere Unterstützung können Sie uns unter info@decantgems.eu kontaktieren.
UMTAUSCHRICHTLINIE
Proben können nicht umgetauscht werden. Haben wir eine falsche Probe geschickt oder ist eine Probe defekt, senden wir Ihnen die richtige Probe oder erstatten den Betrag; siehe den Abschnitt unten.
AUSNAHMEN UND SONDERFÄLLE
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir bieten Ihnen dann eine passende Lösung an.
Was sollten Sie tun? ✅ Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite des Pakets ✅ Machen Sie Fotos vom beschädigten Inhalt ✅ Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden über info@decantgems.eu ✅ Fügen Sie die Fotos Ihrer E-Mail bei
Was tun wir?
Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt (kostenlos) zu oder erstatten den vollständigen Betrag.
⚠️ Bitte beachten Sie: Ohne Fotonachweis eines Transportschadens können wir leider keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung garantieren.
Falsches oder fehlendes Produkt
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir senden Ihnen umgehend den richtigen oder fehlenden Artikel zu oder erstatten den Betrag.
Vermisste Pakete
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Versandpartner einleiten können.
GARANTIE BEI MÄNGELN
Sie haben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Defekten. Die Regel, dass Proben nicht zurückgegeben werden können, berührt diese Rechte nicht.
Wann haben Sie Anspruch auf Gewährleistung? Das Produkt ist beschädigt angekommen (nicht durch eigenes Verschulden). Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet (z. B. defekter Sprühkopf).
Gewährleistungsfrist. Erste 6 Monate: Wir gehen davon aus, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Sie müssen nicht nachweisen, dass der Mangel bereits vorhanden war. Nach 6 Monaten: Sie müssen nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.
Was können Sie geltend machen?
Sie haben Anspruch auf:
Kostenlose Reparatur (falls möglich) Kostenloses Ersatzprodukt Preisminderung (bei geringfügigen Mängeln) Vertragsauflösung und vollständige Rückerstattung (bei erheblichen Mängeln)
Wie melden Sie einen Mangel?
📧 E-Mail: info@decantgems.eu 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42
Geben Sie an:
Bestellnummer Fotos des Mangels/Defekts Beschreibung des Problems
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Gewährleistung erlischt bei:
Normalem Verschleiß Unsachgemäßem oder unvorsichtigem Gebrauch Reparaturen durch Dritte ohne unsere Zustimmung
BEARBEITUNGSZEITEN
Meldung einer beschädigten, unvollständigen oder falschen Bestellung: Innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Genehmigung: Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Nachricht über den Genehmigungsstatus. Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Kann ich eine Probe zurückgeben oder umtauschen?
❌ Nein. Proben werden von Hand für Ihre Bestellung abgefüllt und können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weder geöffnet noch ungeöffnet.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel ankommt? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Vor dem Versand: Ja, kontaktieren Sie uns sofort. Die Stornierung ist kostenlos möglich. Nach dem Versand: Nein. Eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich, und Proben können nicht zurückgegeben werden.
WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN
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