Versand

Letzte Aktualisierung: 7. Oktober 2026

Willkommen bei der Versandrichtlinie von DecantGems. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transitzeiten, Gesamtlieferzeiten, Versandkosten und Lieferverfahren.

Bearbeitungszeit, Transitzeit und Gesamtlieferzeit sind drei verschiedene Dinge. Die Transitzeit beginnt erst, nachdem das Paket unser Haus verlassen hat und beim Transportunternehmen ist. Die Gesamtlieferzeit ist die Summe aus beidem.

Kontaktinformationen

DecantGems 📧 E-Mail: info@decantgems.eu 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 Uhr (niederländische Zeit) Wochenenden und Feiertage: Geschlossen

Unternehmensdaten: FragranceGems B.V. Handelsregisternummer (KVK): 42180101 USt-IdNr.: NL870065671B01

Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage zu reagieren.

Versandübersicht

Diese Zeiten gelten für Parfumproben (Abfüllungen), die wir auf Lager haben. Bei Proben, die nicht auf Lager sind (gekennzeichnet als demnächst verfügbar, vorerst ausverkauft oder auf Anfrage), bestätigen wir Ihnen die Lieferzeit, bevor Sie bezahlen.

Punkt	Details
Bearbeitungszeit	2–3 Werktage nach Zahlungseingang (vor dem Versand)
Bestellannahmeschluss	17:00 Uhr (niederländische Zeit), Montag bis Freitag
Versand- / Transitzeit	3–5 Werktage nach Versand (Transport durch den Dienstleister)
Gesamtlieferzeit	5–8 Werktage (Bearbeitung + Transit)
Versandkosten	Je nach Zielland — werden vor der Zahlung an der Kasse berechnet und angezeigt
Sendungsverfolgung	Bei jeder Bestellung inbegriffen
Zielgebiete	Versand aus den Niederlanden in die Europäische Union

Hinweis: Für Lieferungen innerhalb der Niederlande gelten eigene Fristen und Tarife (Bearbeitung 1–2 Werktage, Transit 2–4 Werktage, gesamt 3–6 Werktage, kostenloser Versand ab 75,00 €).

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung vorzubereiten und an das Transportunternehmen zu übergeben, bevor der Transit beginnt. Die Standardbearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage nach Zahlungseingang und -verarbeitung. Bestellungen müssen vor 17:00 Uhr niederländischer Zeit aufgegeben werden, um noch am selben Werktag bearbeitet zu werden.

⚠️ Bitte beachten Sie:

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Während Feiertagen und arbeitsreichen Zeiten (wie Black Friday oder Weihnachten) können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.
Wir informieren Sie proaktiv per E-Mail über etwaige Verzögerungen.

Versand- / Transitzeit

Die Transitzeit ist die Zeit, die das Transportunternehmen für die Zustellung benötigt, nachdem das Paket unser Haus verlassen hat. Sie wird ab dem Versand gezählt, nicht ab Ihrer Bestellung.

Ziele in der Europäischen Union: 3–5 Werktage nach Versand
Gesamtlieferzeit: 5–8 Werktage ab Zahlung (2–3 Werktage Bearbeitung + 3–5 Werktage Transit)
Sendungsverfolgung: Immer inbegriffen

Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können nicht garantiert werden. Verzögerungen durch Transportunternehmen oder Wetter liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit folgenden Transportunternehmen zusammen:

GLS und FedEx — Haustorlieferung; Abholstellen in den Niederlanden und in Deutschland
DHL — Deutschland (Haustorlieferung und Paketshop) und Frankreich
PostNL und Bpost — Niederlande und Belgien
PostNL Briefkastensendung — nur Niederlande, für Bestellungen, die ausschließlich Proben enthalten: 4,15 € (an der Kasse „Brievenbus - SAMPLES ONLY!!!“)

Welches Transportunternehmen und welche Optionen für Ihr Land verfügbar sind, sehen Sie mit dem genauen Preis an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Lieferung und Gefahrübergang

Wir tragen das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts des Pakets während des Transports. Dieses Risiko geht auf Sie über, sobald das Paket laut Transportunternehmen offiziell zugestellt wurde (oder gemäß einer von Ihnen erteilten Abstellgenehmigung abgestellt wurde).

Mehr zu den genauen Bestimmungen lesen Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Sendungsverfolgungslink und warten Sie 2 zusätzliche Werktage. Wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

Wenn eine Bestellung nicht eingegangen ist, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich bei uns. Für eine Untersuchung durch das Transportunternehmen können zusätzliche Informationen oder eine Nichtempfangserklärung angefordert werden. Wenn der Kunde die erforderlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Anfrage bereitstellt, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und der Anspruch kann nicht weiter bearbeitet werden.

Lieferung und Lieferort

DecantGems ist bestrebt, die Bestellung an die vom Kunden angegebene Wohnadresse zu liefern. Sollte die Lieferung nach Hause aus technischen, logistischen oder betrieblichen Gründen des gewählten Transportunternehmens nicht möglich sein (z. B. bei internationalen Sendungen, Zollbeschränkungen oder unzugänglichen Adressen), behält sich DecantGems ausdrücklich das Recht vor, die Sendung an die nächstgelegene Abholstelle oder Paketstation des jeweiligen Transportunternehmens liefern zu lassen.
Der Kunde wird hierüber per Sendungsverfolgung benachrichtigt und ist selbst dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist rechtzeitig abzuholen. Weigert sich der Kunde, die Sendung an der Abholstelle abzuholen, und wird das Paket an uns zurückgesandt, werden die entstandenen Versand- und Rücksendekosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen.
DecantGems liefert nicht an kommerzielle Weiterleitungszentren, Spediteure, Frachtunternehmen oder Logistiklager Dritter. Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige private Wohn- oder Geschäftsadresse für die Direktlieferung anzugeben. Wird eine Bestellung unter Verwendung eines Weiterleitungszentrums oder einer virtuellen Adresse aufgegeben, kann DecantGems eine erfolgreiche Zustellung nicht garantieren, da viele Transportunternehmen eingeschränkte Artikel (wie Parfums) an diesen Einrichtungen ablehnen. Wird eine Sendung von einem Weiterleitungszentrum abgelehnt, an eine Abholstelle/Paketstation umgeleitet oder an den Absender zurückgesandt, trägt der Kunde weiterhin die volle Verantwortung für alle Risiken, Abholmaßnahmen und entstandenen Versand- oder Rücksendekosten.

Beschädigt angekommen?

Weisen Sie das Paket nach Möglichkeit beim Kurier bei der Zustellung zurück und kontaktieren Sie uns sofort.
Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite (der Verpackung) und dem Inhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@decantgems.eu.

⚠️ Für Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen ist ein Fotonachweis erforderlich. Wenn der Kunde die erforderlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Anfrage bereitstellt, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und der Anspruch kann nicht weiter bearbeitet werden.

Paket nicht abgeholt, verweigert oder falsche Adresse?

Wird eine Bestellung nicht vom Kunden an einer Abholstelle, Paketstation oder einem anderen vom Transportunternehmen bestimmten Abholort abgeholt und infolgedessen an uns zurückgesandt, wird eine etwaige Rückerstattung erst ausgezahlt, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen, identifiziert und administrativ bearbeitet wurde. Der Kunde wird gebeten, uns zu kontaktieren, um die weitere Abwicklung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendemitteilung zu klären, oder nachdem vernünftigerweise bekannt sein konnte, dass die Sendung zurückgesandt wurde.

Bei der Rückerstattung einer nicht abgeholten/zurückgesandten Bestellung (aufgrund von Verweigerung/falscher Adresse/fehlgeschlagener Zustellung) werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten (auch wenn der Kunde kostenlosen Versand hatte) für die ursprüngliche Sendung vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Der verbleibende Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, nachdem die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Adressänderungen

Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns sofort — idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung — um die Lieferadresse anzupassen.

Nach dem Versand: Wir können die Adresse nicht mehr ändern, sobald sich das Paket im Transit befindet. Sie können versuchen, das Transportunternehmen direkt über Ihren Sendungsverfolgungslink zu kontaktieren.

Stornierungen

Wenn Sie es sich anders überlegen, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wurde eine Bestellung bereits versandt, verweisen wir Sie auf unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Rücksendungen

Proben können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weder geöffnet noch ungeöffnet.

Unsere Proben sind Abfüllungen, von Hand für Ihre Bestellung abgefüllt; aus Hygienegründen können wir sie nicht zurücknehmen.
Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@decantgems.eu, und wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt bleiben unberührt.
Einzelheiten → siehe unsere Rückgaberichtlinie

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versendet? Innerhalb der Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen, sofern die Bestellung vor 17:00 Uhr niederländischer Zeit aufgegeben wurde.

Wie lange dauert die Zustellung danach? Die Transitzeit beträgt 3–5 Werktage ab Versand. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt das eine Gesamtlieferzeit von 5–8 Werktagen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, Sie erhalten einen Sendungsverfolgungscode per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Was, wenn mein Paket sich verspätet? Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie dann 2 Werktage über die Gesamtlieferzeit hinaus, bevor Sie uns kontaktieren.